尊敬的患者朋友，為加強醫院投訴管理，保障醫患雙方合法權益，根據《海南省腫瘤醫院投訴管理制度》，醫患溝通辦公室為我院投訴管理部門，負責投訴接待及處理工作，特公開我院投訴信息。

　　投訴地址：門診大廳投訴接待室（醫患溝通辦公室）

　　接待時間：工作日上午8:00-12:00，下午14:00-17:00

　　投訴電話：0898-36627776

　　投訴途徑：

　　微信公眾號（海南省腫瘤醫院）

　　郵箱：Hnszlyy7776@sina.com

　　我院實行首訴負責制，投訴人向有關部門、科室投訴的，首次接待人為首訴責任人。首訴責任人要熱情接待，避免矛盾激化，認真聽取投訴人意見，核實相關信息，并如實填寫《醫院投訴登記表》，如實記錄投訴人反映的情況，并經投訴人簽字（或蓋章）確認。耐心細致地做好解釋工作，盡量當場協調解決，對于無法當場協調處理的，接待的部門或科室應當主動引導投訴人到投訴管理部門投訴。并做好工作銜接，將投訴及處理情況報告投訴管理部門。

（一）屬醫療業務方面的糾紛由醫務處或護理部負責調查督辦，協助被投訴科室主任或護士長辦理，一般應當于5個工作日內向投訴人反饋相關處理情況或處理意見；

（二）屬醫德醫風、服務態度和違章違紀方面的投訴，由黨政辦協助被投訴科室主任辦理，并加強督辦。一般應當于5個工作日內向投訴人反饋相關處理情況或處理意見；

（三）屬醫療業務以外的投訴，經調查確與醫院設施、設備、藥品或管理相關的，由相應部門負責處理。若負有賠償責任的，根據性質由醫院或相關部門承擔賠償責任；

（四）涉及收費、價格問題的投訴，應當在第一時間查明情況。確屬收費、計價錯誤的，應立即糾正。

（五）屬產品質量問題而導致負有賠償責任的，相關科室應依據《產品質量法》向產品銷售商或產品制造商追償，一般應當于5個工作日內向投訴人反饋相關處理情況或處理意見；

（六）對比較復雜的醫患糾紛，投訴管理部門要客觀調查后上報院領導，一般應當于10個工作日內向投訴人反饋相關處理情況或處理意見。

海南省腫瘤醫院

2021年9月20日